谷歌外包审核员:年薪26万天天删暴恐视频 半年崩溃

Dec 17, 2019

核查背景

互联网走到下一个内容时代的风口,内容审查越来越成为内容平台所要面临的挑战。而该篇新闻报道,把内容审核员这个职业再次拉到公众的面前。

image.png

网易科技爆出一则标题为谷歌外包审核员:年薪26万天天删暴恐视频 半年崩溃的新闻。

事实点列举

文章声称是外媒报道,但未提及是哪一家,只提供了原标题,小编根据标题找到了原报道。

These moderators help keep Google and YouTube free of violent extremism — and now some of them have PTSD link

  • Google把内容审核外包给三方公司
  • Accenture公司是谷歌在美最大的审核公司
  • Austin的员工每天要审核5个小时的可怕视频
  • 低薪雇佣来自中东的移民员工,并两年没有加薪
  • 谷歌员工申请工作时一般不会被告知内容审核可能引发的心理问题
  • 谷歌在某些审核人员进行实验,看看技术干预(如允许员工观看灰度视频)是否能减少情感伤害
  • 内容审核可能导致谷歌员工患上PTSD、慢性焦虑和其他长期的精神健康问题

事实核查

[**The Verge 边缘**](https://www.theverge.com/)

The Verge是一个美国的科技新闻及媒体网络,由Vox媒体在纽约曼哈顿的办事处操作。此网络发布新闻、长篇专题报道、产品评价、博客,以及娱乐节目。

该网站使用其自己的带有广泛视频内容的专有出版平台。网络的内容资金来自广告和赞助,并由其自己的首席主编约书亚·托博斯基和Vox媒体的首席内容官马蒂·莫(Marty Moe)管理。网站于2011年11月1日启动,2012年 The Verge 赢得了五个威比奖,包括最佳写作(编辑),The Vergecast赢得“最佳播客”,最好的视觉设计,最佳消费电子产品网站以及最佳移动新闻应用。
WIKI link

报道原作者Casey Newton
image.png

Austin 埃森哲

埃森哲(Accenture;NYSE:ACN)是一个管理咨询、信息技术和业务流程外包的跨国公司。2018年已有近47万员工,营业额约329亿美元,是世界上最大的管理咨询公司和《财富》世界500强公司之一(2009年排名第348位)。其客户包括《财富》世界500强中超过八成的跨国公司、各国政府机构以及军队。 ![image.png](https://i.loli.net/2019/12/18/SYQBe197kv8KzFb.png)

搜索原文提到的Austin公司,能够找到相关的职位

image.png

职位说明中,只提及会接触到令人不适的内容,并未详细说哪些内容以及对所造成的影响。

image.png

另一个职位名标注了要求双语(英、阿拉伯)原文提到雇佣中东移民部分部分属实。

image.png

职位描述中,要求一周工作五天,每天8.5h工作时间,但是不能说明原文中所叙述的每天审核5h的可怕视频。

image.png

本编辑随后前往领英搜索该公司,发现三天前发布了同官网一样的职位,且内容完全一致。

审查的一个关键点在于谷歌是否与Austin有外包合作关系,很遗憾并没有找到谷歌外包审查的任何有效证据,在谷歌的隐私条款中也并未提及

image.png

在谷歌Careers网站上并未找到内容审核的相关职位

image.png

关于谷歌的实验

![image.png](https://i.loli.net/2019/12/18/ZV5pYB9Q4LyCJFK.png)

本编辑通过谷歌学术找到了谷歌公司发表的一篇名为
Testing Stylistic Interventions to Reduce
Emotional Impact of Content Moderation Workers
的论文

image.png

在该论文中,明确提到参与试验的人员均是论文作者所在机构的内容审查员

随后本编辑搜索了两位作者

image.png

根据领英档案资料显示,两人Sowmya KarunakaranRashmi Ramakrishnan均为Google现任员工,故谷歌在某些审核人员进行实验,看看技术干预(如允许员工观看灰度视频)是否能减少情感伤害 描述准确

CCM(Commercial Content Moderator)是否有可能患上PTSD等精神疾病

>**什么是PTSD?**

创伤后应激障碍( post‐traumatic stress disorder)是指个体经历、目睹或遭遇到一个或多个涉及自身或他人的实际死亡,或受到死亡的威胁,或严重的受伤,或躯体完整性受到威胁后,所导致的个体延迟出现和持续存在的精神障碍。

PTSD的发生与很多因素相关联,这些因素主要分为家庭、社会心理因素(如性别、年龄、种族、婚姻状况、经济状况、社会地位、工作状况、受教育水平、应激性生活事件、个性特征、防御方式、童年期创伤、家庭暴力、战争、社会支持等)和生物学因素(如遗传因素、神经内分泌因素、神经生化因素等)。其中重大创伤性事件是PTSD发病的基本条件,具有极大的不可预期性。

本编辑找到了一些内容审核员患上PTSD的报道

image.png

link

image.png

link

随后我们找到了相关的学术研究

image.png

Making Secondary Trauma a Primary Issue: A Study of Eyewitness Media and Vicarious Trauma on the Digital Frontline link

内容审核可能导致谷歌员工患上PTSD、慢性焦虑和其他长期的精神健康问题 经核查描述准确

总结

原文涉及的大部分内容均来自访谈,无法直接考证。且咨询公司通常会签订严格的保密协定,故无法得知谷歌的内容审查外包商,相关事实点均无法考证。

通过核查,确定谷歌正在其员工身上(CCM)进行相关试验,希望通过技术手段减少内容审查员所受到的情感损伤。

根据现有相关领域的研究报告以及案例能够确定,内容审查工作可能会导致包括PTSD在内的心理疾病。

  • Author:

    白桦 Birch

  • Copyright:

    Attribution-NonCommercial-NoDerivatives 4.0 International(CC BY-NC-ND 4.0)

  • Updated:

    January 31, 2020